Política de Reembolsos

# Política de Reembolsos **CoFinur** — disponibilizado por Miguel Gouveia Ramalhosa ## 1. Introdução A presente Política de Reembolsos aplica-se a todas as subscrições e pagamentos efetuados na aplicação CoFinur. Os pagamentos são processados pelo nosso parceiro **Paddle.com Market Ltd** ("Paddle"), que atua como **Merchant of Record** (revendedor e vendedor de registo) e é responsável pelo processamento de todos os reembolsos. ## 2. Garantia de Satisfação — 14 Dias Oferecemos uma **garantia de reembolso total de 14 dias** a contar da data da compra ou renovação da subscrição. Se, dentro deste prazo, não estiver satisfeito com o Serviço por qualquer motivo, tem direito a solicitar o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificação. Este prazo cumpre e reforça o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável a contratos celebrados à distância com consumidores. ## 3. Como Solicitar um Reembolso Os reembolsos são geridos pela Paddle. Para solicitar um reembolso, o utilizador pode: 1. Aceder ao portal do cliente da Paddle em **https://paddle.net** utilizando o endereço de email associado à compra e obter acesso via link seguro enviado por email; 2. A partir do portal, consultar as suas faturas e submeter um pedido de reembolso; ou 3. Contactar diretamente o suporte da Paddle através do formulário disponível em https://paddle.net. Em alternativa, pode contactar-nos por email para **support@cofinur.com** e encaminharemos o pedido para a Paddle. ## 4. Prazo de Processamento Os reembolsos aprovados são normalmente processados pela Paddle no prazo de **5 a 10 dias úteis**, sendo o valor creditado no método de pagamento originalmente utilizado. O prazo efetivo de disponibilização depende da instituição bancária ou operador de cartão do utilizador. ## 5. Renovações de Subscrições Após o período de 14 dias, o utilizador pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do portal Paddle (**https://paddle.net**) ou nas definições da conta. O cancelamento impede futuras renovações automáticas, mantendo o acesso ao Serviço até ao final do período já pago. Não são efetuados reembolsos parciais de períodos já iniciados fora da janela de 14 dias, exceto quando a lei aplicável o exija. ## 6. Exceções A garantia de 14 dias não se aplica em casos de uso fraudulento, violação dos Termos de Serviço, ou quando existam indícios razoáveis de abuso repetido do direito ao reembolso. ## 7. Direitos Legais A presente política não afeta os direitos que a lei imperativa aplicável a consumidores lhe reconhece, nomeadamente o direito de livre resolução em contratos celebrados à distância e os direitos em caso de falta de conformidade do serviço. ## 8. Contactos Para qualquer questão relacionada com reembolsos: - Suporte CoFinur: **support@cofinur.com** - Portal Paddle (Merchant of Record): **https://paddle.net** - Política de Reembolsos da Paddle: https://www.paddle.com/legal/refund-policy